Política de Devoluciones y Reembolsos

ZYDALOH Colombia

En ZYDALOH Colombia, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

1. Derecho de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá:

• Estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
• Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal o skincare que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o se haya enviado incorrectamente.

2. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado durante el envío o con un posible defecto de fábrica, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para evaluar tu solicitud, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Una descripción del inconveniente presentado.

Una vez revisado el caso, ZYDALOH Colombia determinará la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto, un cambio o el reembolso del valor pagado, según corresponda.

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la respectiva revisión, te notificaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, cuando sea necesario.

Los tiempos de procesamiento y disponibilidad del dinero pueden variar dependiendo de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

4. Costos de envío asociados a devoluciones

Si la devolución se debe a un error de ZYDALOH Colombia, incluyendo el envío de un producto incorrecto o un producto que llegue con un defecto comprobado, asumiremos los costos razonables asociados al proceso de devolución o reemplazo.

Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente, incluyendo cambios de opinión o compras realizadas por error, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

Los costos originales de envío no serán reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a ZYDALOH Colombia.

5. Productos no elegibles para devolución

No podremos aceptar devoluciones de:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos sin su empaque original, sellos o etiquetas correspondientes.
• Productos que hayan sido dañados por un uso, almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega.
• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, cuando así se indique expresamente en el momento de la compra.
• Tarjetas de regalo, cuando estén disponibles.

Esta restricción no afecta los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

6. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales e incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto o productos involucrados.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o evidencia del inconveniente, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de ZYDALOH Colombia a través de nuestros canales oficiales.